Pourquoi les Ressources Humaines sont Comme un Service à la Clientèle – Partie 1

Récemment, j’ai assisté à une conférence sur les innovations dans le service à la clientèle. Beaucoup de sujets clés ont été axés sur la collecte et l’utilisation des données disponibles pour mieux comprendre vos clients et leurs besoins, tout en permettant au client de mieux se servir.

Alors que j’écoutais les présentations, je me suis rendue compte que la plupart des stratégies discutées sur le service à la clientèle sont également directement applicables aux ressources humaines. Ensuite, j’ai finalement compris que, dans de nombreuses façons, les ressources humaines sont le service à la clientèle mais focalisées en interne.

Tout comme le service à la clientèle, les ressources humaines doivent comprendre qui sont leurs clients (HR: employés) et adapter leurs besoins. Comment vos clients préfèrent communiquer avec vous? Utilisent-ils le courrier électronique, remplissez les formulaires, appelez-vous au téléphone? Assurez-vous que vous leur fournissez les méthodes de communication qu’ils préfèrent utiliser.

La compréhension de votre démographie centrale peut être aidée par un bon tableau de bord qui vous donne des informations en temps réel sur votre organisation.